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チームマネジメントサービス

組織力でお客様の課題を解決します

VSNがお客様のマネジメント機能をサポートするために、コアとなるリーダーを配置することによって、エンジニア個々の能力をチームとして集結させ、強力な組織力を提供していく「チームマネジメントサービス」。お客様の課題に対しチーム一丸となって取り組むことで、お客様の期待以上の貢献を目指します。

チームマネージメントサービスの概要

導入のメリット

業務遂行力UP

チーム内で学びあう環境から業務の習熟度やチームの連携力が高まり、パフォーマンス(業務遂行力)が向上します。

お客様の負担軽減

コンプライアンスを重視した体制の構築や教育システム、人事管理(労務管理)の機能化により、お客様の負担を軽減する事が可能です。

課題の発見・解決

多角的な目線にて業務を遂行し、お客様の課題を共有・解決いたします。

プロジェクトマネージャーの活用

百戦錬磨の当社エンジニアが、チームを背後から強力にサポートし業務改革や緊急時のトラブル対応まで柔軟に対応いたします。

定例会の開催

月に1度、お客様ご同席のもと定例会を開催します。チームの業務遂行状況、メンバーのパフォーマンス状況を報告すると共に、お客様の課題を共有させていただきます。

導入事例

業界:大手通信キャリアさま

業務:NW保守運用監視業務

導入背景・状況

導入背景:派遣者管理の工数が増加しており、その対策として本サービスの導入を決定。
担当責任者1名(お客様社員)・現場リーダー3名(うちVSN2名)・メンバー12名(VSN9名)稼動中
保守業務・監視業務をチーム単位で行っている。

業務詳細

保守業務
  • 問い合わせ受付
  • NW機器部品交換手配
  • 2次切り分け窓口にエスカレーション
  • 作業完了報告
サーバー
  • アラーム検知、復旧報告

クライアント評価

各エンドユーザーからあがってくる連絡が多くVSNの精度の高い迅速な対応には非常に満足しております。 ケアサポート兼任の責任者が現場に入っている為、数十名の技術者達のモチベーションの管理等などは全て任せております。

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